Tout ce qu’il faut savoir avant de commencer.
Des réponses simples sur les albums, les proches, les capsules, l’abonnement et ce que deviennent vos photos et vidéos si vous quittez INSTANTS.
Les bases
Qu’est-ce qu’INSTANTS ÉTERNELS ?
Une application familiale privée qui construit l’histoire de chaque enfant avec ses photos, ses vidéos, les voix de ses proches, les souvenirs de famille et les messages préparés pour le futur.
Quelle est la différence avec un album photo classique ?
INSTANTS ne garde pas seulement ce qui s’est passé. Les proches peuvent aussi raconter ce qu’un moment signifiait, transmettre une histoire familiale ou enregistrer leur voix pour que l’enfant puisse la retrouver plus tard.
Combien d’enfants puis-je ajouter ?
Vous pouvez ajouter tous vos enfants dans la même famille, sans supplément par enfant.
Combien de proches puis-je inviter ?
Les invitations de proches ne sont pas limitées. Chaque proche voit uniquement les enfants auxquels les Parents l’ont relié.
Photos, vidéos et classement
Puis-je importer plusieurs photos à la fois ?
Oui. Depuis le téléphone ou l’ordinateur, vous pouvez sélectionner un lot de photos et de vidéos. L’objectif est que l’import reste rapide même lorsqu’on reconstruit plusieurs années de souvenirs.
Une même photo peut-elle appartenir à plusieurs enfants ?
Oui. Une photo de Hugo et Lila peut être reliée aux deux enfants sans être stockée deux fois. Les Parents peuvent corriger cette association plus tard depuis l’Album.
Comment les anciennes photos sont-elles organisées ?
Quand une date exploitable existe dans le fichier, INSTANTS l’utilise pour replacer le souvenir dans la bonne année. Si aucune date fiable n’existe, le Parent peut corriger le classement.
Puis-je supprimer une photo ou une vidéo ?
Oui. Les Parents peuvent sélectionner un ou plusieurs médias et les supprimer depuis l’Album.
Puis-je garder un souvenir uniquement entre Parents ?
Oui. L’option « Parents uniquement » permet de conserver un média sans le montrer aux enfants ni aux proches.
Grands-parents, famille et personnes importantes
Que peuvent faire les proches ?
Ils disposent de trois espaces simples : voir les nouvelles des enfants auxquels ils sont reliés, leur raconter quelque chose et leur laisser un message ou une capsule pour plus tard.
Un proche doit-il avoir un compte différent pour chaque enfant ?
Non. Une personne garde un seul compte. Elle peut être reliée à plusieurs enfants et même avoir un lien familial différent avec chacun.
Les proches voient-ils toutes les photos de la famille ?
Non. Ils voient uniquement les contenus familiaux associés aux enfants auxquels ils ont accès. Les contenus « Parents uniquement » restent invisibles pour eux.
Des messages envoyés dans le temps
Qu’est-ce qu’une capsule temporelle ?
C’est un message, une vidéo, un audio ou un souvenir enregistré aujourd’hui mais destiné à être découvert plus tard : à une date choisie, pour un anniversaire ou lors d’une étape importante de la vie.
Peut-on préparer une capsule pour un événement plutôt qu’une date ?
Oui. Certaines capsules peuvent être liées à un moment de vie, par exemple le permis, le premier appartement ou une autre étape choisie par la famille.
Les proches peuvent-ils aussi créer des capsules ?
Oui. Un proche relié à l’enfant peut lui laisser quelque chose pour plus tard depuis son propre espace.
Qui voit quoi ?
Mon album est-il public ?
Non. INSTANTS est conçu comme un espace familial privé. L’accès dépend du compte, du rôle de la personne et de son lien avec chaque enfant.
Puis-je récupérer toutes mes données ?
Oui. Une famille peut demander un export de ses photos, vidéos, audios, créations, capsules, textes et métadonnées afin de conserver une copie de son histoire.
Puis-je demander la suppression de ma famille ?
Oui. Une demande de suppression peut être effectuée après récupération des données si vous souhaitez les conserver.
Que se passe-t-il si mon enfant grandit ?
L’objectif d’INSTANTS est que l’histoire construite pendant son enfance puisse l’accompagner à l’âge adulte. À 18 ans, son espace est pensé pour devenir son histoire personnelle, sans effacer ce qui a été construit par sa famille.
Tarif, essai et conservation de vos souvenirs
Combien coûte INSTANTS ÉTERNELS ?
L’offre famille de référence est à 5,99 $US par mois et inclut les deux Parents, tous les enfants de la famille et les proches sans limite.
Y a-t-il une période d’essai ?
Oui. L’essai dure 30 jours et donne accès aux fonctionnalités de l’offre famille.
Puis-je arrêter mon abonnement ?
Oui. Vous pouvez arrêter le renouvellement depuis votre espace abonnement. Vos souvenirs ne sont pas supprimés au moment où vous cliquez sur arrêter.
Que deviennent mes photos et vidéos si j’arrête de payer INSTANTS ÉTERNELS ?
Cela dépend du cas. Pour un essai gratuit jamais converti, l’accès est bloqué à J30. Sans paiement, à J90 depuis le début de l’essai, les médias et les accès Proche de la famille sont supprimés automatiquement, conformément aux rappels envoyés. Pour un abonnement déjà payant qui rencontre ensuite un impayé, l’accès peut être suspendu après les relances, mais la suppression n’est pas automatique : le dossier passe en contrôle séparé. Vous pouvez demander un export complet avant la suppression prévue de l’essai.
Puis-je récupérer toutes mes photos et vidéos avant de quitter INSTANTS ?
Oui. Avant une suppression définitive, vous pouvez demander un export complet de votre histoire familiale : photos, vidéos, messages audio, créations, capsules temporelles, textes et informations associées. L’objectif est que vous puissiez quitter INSTANTS avec une copie de vos souvenirs.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue simplement une fois ?
Un paiement refusé ne supprime rien. L’accès peut être limité le temps de régulariser la situation, mais vos souvenirs restent conservés pendant la période de sécurité. Vous pourrez remettre votre abonnement à jour ou demander votre export.
Écrivez-nous simplement.
Si la réponse n’est pas ici, envoyez-nous votre question. Elle pourra aussi nous aider à améliorer cette FAQ.